VEELGESTELDE VRAGEN OVER RETOURNEREN
VEELGESTELDE VRAGEN OVER RETOURNEREN
pagecedar
Laatst bijgewerkt: 29 september 2026
01 — Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Wanneer het wettelijke herroepingsrecht op je aankoop van toepassing is, kun je de koop op afstand in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van het product herroepen zonder een reden op te geven.
Naast het wettelijke herroepingsrecht blijven je rechten bij een beschadigd, verkeerd geleverd of niet-conform product afzonderlijk van toepassing.
02 — Wanneer begint de bedenktijd?
Bij de aankoop van goederen begint de wettelijke bedenktijd in beginsel op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, kan de termijn volgens de toepasselijke regels beginnen na ontvangst van het laatste product.
Je hoeft het product niet eerst terug te sturen om binnen de bedenktijd te herroepen. Het is voldoende dat je binnen de toepasselijke termijn duidelijk laat weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
03 — Hoe meld ik een retour aan?
Laat ons binnen de toepasselijke bedenktijd duidelijk weten dat je van de aankoop wilt afzien. Vermeld daarbij bij voorkeur je naam, bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
Je kunt hiervoor ons elektronische herroepingsformulier gebruiken of rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice.
Je bent niet verplicht een reden voor de herroeping te geven.
04 — Hoeveel tijd heb ik om het product terug te sturen?
Nadat je de overeenkomst geldig hebt herroepen, moet je het product in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen of overhandigen, tenzij wij het product zelf ophalen of een andere afspraak met je maken.
Wacht bij meubels met het verzenden totdat je de retourinstructies hebt ontvangen, zodat het product naar de juiste retourlocatie en via een passende verzendmethode wordt teruggestuurd.
05 — Naar welk adres moet ik mijn retour sturen?
Stuur een retour niet automatisch naar ons bedrijfsadres.
Na je retourmelding ontvang je de retourinstructies en, wanneer van toepassing, het juiste retouradres. Voor meubels kan een logistiek retouradres worden gebruikt dat afwijkt van ons correspondentieadres.
Een retour naar een onbevestigd adres kan vertraging veroorzaken bij de ontvangst en verwerking van de zending.
06 — In welke staat moet het product zijn?
Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat je redelijkerwijs in een fysieke winkel zou mogen doen.
Ga zorgvuldig om met het product en voorkom gebruik dat verder gaat dan nodig is voor deze beoordeling.
Wanneer door verdergaand gebruik waardevermindering ontstaat, kan daarvoor volgens de wettelijke voorwaarden een vergoeding in aanmerking komen. Dit neemt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch weg.
07 — Mag ik een meubel monteren voordat ik beslis?
Het enkele feit dat een meubel is gemonteerd, betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Wel kan volledige montage, intensief gebruik of beschadiging verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen. Daardoor kan waardevermindering ontstaan.
Controleer daarom vóór volledige montage zoveel mogelijk de kleur, afmetingen, onderdelen en zichtbare staat van het meubel.
08 — Heb ik de originele verpakking nodig?
De originele verpakking is niet automatisch een wettelijke voorwaarde om een geldig herroepingsrecht uit te oefenen.
Wij raden wel sterk aan om dozen, beschermhoeken, schuim, zakken en andere beschermmaterialen te bewaren totdat je zeker weet dat je het product wilt houden.
Voor meubels helpt geschikte verpakking om schade tijdens de retourzending te voorkomen.
09 — Wie betaalt de retourkosten?
Bij een retour op basis van het wettelijke herroepingsrecht kunnen de directe kosten van terugzending voor jouw rekening zijn wanneer dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld en de wet dat toestaat.
Bij een beschadigd, verkeerd geleverd of niet-conform product worden kosten die volgens de wet voor rekening van de verkoper komen niet aan jou doorgeschoven.
Omdat meubels groter of zwaarder kunnen zijn dan gewone pakketpost, ontvang je waar nodig eerst specifieke instructies over de beschikbare retourmethode.
10 — Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na een geldige herroeping betalen wij de bedragen waarop je volgens de wet recht hebt in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van je beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld.
Bij de verkoop van goederen mogen wij de terugbetaling onder de wettelijke voorwaarden uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De verwerkingstijd van je bank of betaalprovider kan ervoor zorgen dat het bedrag na onze terugbetaling niet onmiddellijk zichtbaar is.
11 — Hoe wordt mijn terugbetaling uitgevoerd?
De terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere methode wordt overeengekomen en je daardoor geen extra kosten hebt.
Wij vragen je nooit om een volledige betaalkaartcode, wachtwoord of andere gevoelige beveiligingsgegevens per e-mail te sturen om een terugbetaling te ontvangen.
12 — Krijg ik de oorspronkelijke bezorgkosten terug?
Wanneer je de volledige overeenkomst geldig herroept, worden de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald voor zover dit volgens het toepasselijke consumentenrecht verplicht is.
Heb je uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de door ons aangeboden standaardlevering, dan hoeft het verschil boven de standaardleveringskosten niet altijd te worden terugbetaald.
13 — Wat moet ik doen als mijn product beschadigd aankomt?
Meld schade zo snel mogelijk nadat je deze ontdekt. Vermeld je bestelnummer en stuur, wanneer mogelijk, duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel.
Wij beoordelen daarna welke oplossing passend is, bijvoorbeeld herstel, vervanging van een onderdeel, omruiling of terugbetaling wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld.
Een verzoek om schade snel te melden beperkt je wettelijke rechten bij non-conformiteit niet.
14 — Wat als onderdelen ontbreken?
Controleer eerst alle verpakkingsdelen en vergelijk de inhoud met de montage-instructies wanneer deze aanwezig zijn.
Ontbreekt er daadwerkelijk een onderdeel, neem dan contact op met je bestelnummer en, indien mogelijk, het betreffende onderdeelnummer of een foto van de handleiding.
Wanneer een afzonderlijk onderdeel kan worden nageleverd, proberen wij daarmee een onnodige volledige retour van het meubel te voorkomen.
15 — Wat als ik het verkeerde product ontvang?
Neem contact met ons op wanneer het geleverde product niet overeenkomt met je bestelling.
Stuur indien mogelijk foto's van het ontvangen product, het productlabel en de verpakking mee zodat wij de levering sneller kunnen controleren.
Wanneer wij een verkeerd product hebben geleverd, zoeken wij een oplossing zonder dat jij de kosten hoeft te dragen die volgens de wet voor onze rekening horen te komen.
16 — Welke producten kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten?
Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Een belangrijke uitzondering kan gelden voor goederen die volgens jouw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn gemaakt.
Wij passen een uitzondering alleen toe wanneer daarvoor daadwerkelijk een wettelijke grond bestaat.
Een standaardmeubel wordt niet alleen vanwege het openen van de verpakking of het uitvoeren van een normale beoordeling automatisch uitgesloten van herroeping.
17 — Is retourneren hetzelfde als wettelijke garantie?
Nee. Het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie zijn twee verschillende rechten.
Herroeping geeft je bij een aankoop op afstand onder de wettelijke voorwaarden de mogelijkheid om binnen de bedenktijd van de koop af te zien, ook wanneer het product niet gebrekkig is.
Wettelijke garantie geldt wanneer een product niet voldoet aan wat je op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten. Deze rechten verdwijnen niet omdat de gewone bedenktijd is verstreken.
18 — Kan ik een product ruilen?
Of een directe omruiling mogelijk is, hangt af van het product, de voorraad en de reden voor de retour.
Bij een beschadigd of verkeerd geleverd product beoordelen wij eerst welke wettelijke oplossing passend is.
Wanneer je alleen een andere kleur, uitvoering of maat wilt, kan het praktischer zijn om de oorspronkelijke aankoop volgens de toepasselijke retourprocedure af te handelen en een nieuwe bestelling te plaatsen.
19 — Moet ik bewijs van verzending bewaren?
Ja, wij raden aan om een verzendbewijs of trackinginformatie te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Dit kan helpen om vast te stellen wanneer en via welke methode je het product hebt teruggestuurd wanneer daar later vragen over ontstaan.
20 — Kan mijn terugbetaling worden verminderd?
Bij een wettelijke herroeping kan waardevermindering alleen aan de orde zijn wanneer je het product verder hebt behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Een eventuele vermindering moet verband houden met daadwerkelijk ontstane waardevermindering en wordt niet gebruikt als automatische retourboete.
Normale beoordeling van een product binnen de grenzen van het wettelijke herroepingsrecht leidt niet automatisch tot een aftrek.
21 — Heb je nog een vraag over retourneren?
Kun je het antwoord hierboven niet vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en het product waarop je vraag betrekking heeft.
Handelsnaam: pagecedar
Website: https://pagecedar.com/
E-mail: simpleashnjmkl@pagecedar.com
Telefoon: +81 (709) 242 68 69
Adres: Kobari 3-22-8, Dai 2 Nisshin Building 210, Nishi-ku, Niigata, Niigata 950-2022, Japan.
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. Tijdens weekenden en feestdagen kan de reactietijd langer zijn.