Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

pagecedar

Laatst bijgewerkt: 28 september 2026

01. Je rechten in het kort

Je rechten in het kort: 14 dagen bedenktijd | volledige terugbetaling binnen de wettelijke termijn | kosteloze retour bij gebreken | maatwerk uitgesloten wanneer de wettelijke uitzondering van toepassing is | wettelijke rechten worden niet beperkt.

Dit beleid geldt voor consumenten die via pagecedar meubels kopen voor levering op de Nederlandse markt. Het beleid is opgesteld in overeenstemming met het Nederlandse consumentenrecht, waaronder artikel 6:230o en artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek, Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en de regels voor de online herroepingsfunctie die sinds 19 juni 2026 van toepassing zijn.

Deze regels beperken je wettelijke rechten onder het Nederlands en EU-recht niet.

02. Je hebt recht op 14 dagen bedenktijd

Je hebt recht op 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Je hoeft geen reden op te geven.

Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel op de dag waarop het laatste product wordt ontvangen, voor zover de wettelijke regels voor die situatie van toepassing zijn.

Om binnen de termijn te herroepen, is het voldoende dat je jouw ondubbelzinnige verklaring tot herroeping vóór het einde van de 14e dag aan ons verzendt.

Na je herroepingsmelding moet je het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terugzenden of aan de aangewezen retourpartij overdragen.

03. Je hebt recht op een volledige terugbetaling

Je hebt bij een geldige herroeping recht op terugbetaling van het aankoopbedrag en, wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering.

Wij verrichten de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalwijze die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere geldige betaalwijze met jou is overeengekomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

Nadat de terugbetaling door ons is verwerkt, duurt het afhankelijk van je bank of betaaldienst doorgaans ongeveer 5–7 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Deze verwerkingstijd van de betaaldienst staat los van onze wettelijke verplichting om de terugbetaling tijdig te initiëren.

Wanneer je uitdrukkelijk hebt gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardbezorging, hoeven wij het verschil tussen die duurdere bezorgmethode en de standaardbezorgkosten niet terug te betalen.

04. Je hebt recht op kosteloze retour bij gebreken

Je hebt recht op een kosteloze retour wanneer het geleverde product defect, beschadigd, niet conform de overeenkomst of verkeerd geleverd is en wij verantwoordelijk zijn voor het probleem.

In dat geval verstrekken wij, wanneer retourzending noodzakelijk is, een vooraf betaald retourlabel of organiseren wij een andere passende retourmethode zonder retourkosten voor jou.

Controleer het meubel bij ontvangst zo snel mogelijk. Wanneer je zichtbare transportschade, ontbrekende onderdelen of een verkeerd geleverd product constateert, vragen wij je om duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel te bewaren en aan ons door te geven. Dit helpt ons om het probleem sneller te beoordelen.

Een verzoek om foto's of aanvullende informatie beperkt je wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform product niet.

05. Hoe je je rechten uitoefent

Zo oefen je je rechten uit:

1) Meld je herroeping binnen 14 dagen via de online herroepingsfunctie, per e-mail of met een andere ondubbelzinnige schriftelijke verklaring.

2) Stuur het product vervolgens uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij raden voor eigen bewijs een traceerbare verzendmethode aan wanneer je zelf verantwoordelijk bent voor de retourzending.

3) Zodra aan de wettelijke voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, verwerken wij de terugbetaling. Na onze verwerking is het bedrag doorgaans binnen ongeveer 5–7 werkdagen zichtbaar, afhankelijk van de betaalprovider.

Herroepingsknop vanaf 19 juni 2026

Vanaf 19 juni 2026 is op onze online omgeving een duidelijk herkenbare herroepingsfunctie beschikbaar. Wanneer je een account gebruikt, kun je deze functie onder meer bij je bestelgegevens vinden. De functie blijft gedurende de volledige toepasselijke bedenktijd voortdurend beschikbaar en moet zonder onnodige drempels toegankelijk zijn.

Klik op de herroepingsfunctie, voer of bevestig de benodigde gegevens, bevestig vervolgens je herroepingsverzoek en verzend het verzoek. Na verzending ontvang je zonder onnodige vertraging een bevestiging op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail, met de inhoud van je herroeping en het tijdstip waarop deze is ingediend. Waar ons systeem dit gebruikt, kan de bevestiging ook een zaaknummer bevatten.

Gebruik van de online herroepingsfunctie is niet de enige manier waarop je je herroepingsrecht kunt uitoefenen. Je kunt binnen de wettelijke termijn ook een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken.

Voor een gewone herroeping zonder gebrek zijn de directe kosten van het terugzenden voor jouw rekening, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven of de wet bepaalt dat wij deze kosten moeten dragen. Bij defecte, beschadigde, niet-conforme of verkeerd geleverde producten waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dragen wij de noodzakelijke retourkosten.

Stuur een retour niet zonder retourinstructies naar het openbare correspondentieadres. Voor meubels kan vanwege formaat, vervoerder of retourroute een afzonderlijk retouradres of een specifieke ophaalmethode gelden. Na je retourmelding ontvang je de toepasselijke instructies.

06. Wat niet onder je rechten valt

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in situaties waarin een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Maatwerk: producten die volgens jouw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer zij onder de toepasselijke wettelijke uitzondering vallen.

Gemonteerde meubels: het enkele feit dat een meubel is gemonteerd, sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit. Je mag een product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer het product verder is gemonteerd, gebruikt of behandeld dan hiervoor noodzakelijk was en daardoor in waarde is verminderd, kan je aansprakelijk zijn voor die waardevermindering.

Wij adviseren daarom om meubels zorgvuldig te monteren, onderdelen niet onnodig te beschadigen en alle bevestigingsmaterialen, accessoires, handleidingen en beschermende onderdelen te bewaren totdat je hebt besloten het product te houden.

Hygiënisch verzegelde producten: wanneer een product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld is geleverd en de wettelijke uitzondering van toepassing is, kan het herroepingsrecht vervallen nadat die verzegeling na levering is verbroken.

Een uitzondering op het herroepingsrecht neemt eventuele afzonderlijke wettelijke rechten bij een defect, schade of gebrek aan conformiteit niet weg.

07. Tijdlijn van je verzoek

De normale tijdlijn voor een herroeping ziet er als volgt uit:

De oorspronkelijke orderverwerking duurt normaal 1–3 werkdagen. De normale bezorgtijd bedraagt ongeveer 4–11 dagen. Deze verzend- en bezorgtijden veranderen de wettelijke bedenktijd niet: voor goederen begint deze in beginsel pas nadat het product is ontvangen.

Wanneer een retour vertraging oploopt door een vervoerder, vragen wij je het verzendbewijs en de trackinggegevens te bewaren. De wettelijke regels over het moment van herroeping en terugbetaling blijven van toepassing.

08. Contact

Heb je vragen over een retour, herroeping, beschadigd product of terugbetaling, neem dan contact op met pagecedar.

E-mail: simpleashnjmkl@pagecedar.com

Website: https://pagecedar.com

Telefoon: +81 (709) 242 68 69

Adres: Kobari 3-22-8, Dai 2 Nisshin Building 210, Nishi-ku, Niigata, Niigata 950-2022, Japan.

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. De reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn.