VERTRAGING EN NIET-LEVERBARE PRODUCTEN
VERTRAGING EN NIET-LEVERBARE PRODUCTEN
pagecedar
Laatst bijgewerkt: 29 september 2026
01 — Wanneer een bestelling vertraging oploopt
Soms kan een bestelling later worden geleverd dan oorspronkelijk verwacht. Dat kan bijvoorbeeld gebeuren door voorraadverschillen, logistieke vertraging, vervoerdersproblemen of onverwachte omstandigheden tijdens de verwerking van een meubelbestelling.
Zodra wij weten dat een relevante vertraging gevolgen heeft voor je bestelling, proberen wij je daar zo snel mogelijk over te informeren.
Wij veranderen een aangekondigde levertijd niet stilzwijgend wanneer wij weten dat de oorspronkelijke planning niet meer haalbaar is.
02 — Welke informatie ontvang je bij vertraging?
Wanneer voldoende informatie beschikbaar is, laten wij je weten welk product vertraging heeft, wat de bekende oorzaak is en wanneer wij een nieuwe levering verwachten.
Wanneer nog geen betrouwbare nieuwe leverdatum beschikbaar is, geven wij geen kunstmatige of onbevestigde datum alleen om een exacte termijn te kunnen noemen.
Zodra er nieuwe relevante informatie beschikbaar komt, kan de leverstatus worden bijgewerkt.
03 — De afgesproken levertijd
Wanneer bij de bestelling een specifieke of voldoende duidelijke leveringstermijn is overeengekomen, proberen wij binnen die termijn te leveren.
Is geen afzonderlijke leveringstermijn overeengekomen, dan gelden de wettelijke regels voor levering. Voor consumentenkoop geldt in beginsel dat goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst moeten worden geleverd, tenzij een andere termijn met jou is afgesproken.
Een indicatieve leververwachting kan veranderen door omstandigheden buiten de normale planning, maar dit neemt je wettelijke rechten bij te late levering niet weg.
04 — Een extra leveringstermijn
Wanneer wij niet leveren binnen de overeengekomen of wettelijk toepasselijke termijn, kun je ons in veel gevallen een aanvullende redelijke termijn geven om alsnog te leveren.
Hoe lang die extra termijn redelijk is, hangt af van de omstandigheden, het soort product en de oorspronkelijke afspraak.
Wordt ook binnen die aanvullende termijn niet geleverd, dan kun je onder de wettelijke voorwaarden het betreffende deel van de overeenkomst beëindigen.
05 — Wanneer een exacte leverdatum essentieel is
In sommige situaties is een specifieke leverdatum voor jou essentieel. Dat kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is afgesproken dat levering uiterlijk op een bepaalde datum noodzakelijk is.
Wanneer tijdige levering in zo'n situatie een wezenlijk onderdeel van de overeenkomst is en wij niet op tijd leveren, kan de wet je onder omstandigheden toestaan om de overeenkomst zonder een extra leveringstermijn te beëindigen.
Of dat recht bestaat, wordt beoordeeld op basis van de concrete afspraak en de toepasselijke consumentenregels.
06 — Wanneer een product tijdelijk niet op voorraad is
Wanneer een besteld product tijdelijk niet beschikbaar blijkt te zijn, controleren wij of nieuwe voorraad redelijkerwijs wordt verwacht.
Als een nieuwe leverdatum beschikbaar is, kunnen wij je de mogelijkheid geven om op die nieuwe levering te wachten.
Je bent niet verplicht een aanzienlijk latere levering te accepteren wanneer je volgens de toepasselijke regels recht hebt om de overeenkomst te beëindigen.
07 — Wanneer een product definitief niet leverbaar is
Blijkt een product definitief niet meer leverbaar te zijn, dan informeren wij je zodra wij dit redelijkerwijs hebben vastgesteld.
Wij laten een bestelling niet onbeperkt openstaan wanneer duidelijk is dat het bestelde product niet meer kan worden geleverd.
In dat geval kun je kiezen voor terugbetaling van het niet-leverbare product of, alleen wanneer jij daarmee instemt, voor een passend alternatief.
08 — Een alternatief product
Wanneer het oorspronkelijke product niet meer leverbaar is, kunnen wij eventueel een vergelijkbaar alternatief voorstellen.
Een alternatief wordt nooit automatisch in de plaats van je oorspronkelijke bestelling gezet zonder jouw akkoord.
Voordat je instemt, krijg je informatie over relevante verschillen, zoals afmetingen, materiaal, kleur, uitvoering en prijs.
Wil je het alternatief niet, dan kun je kiezen voor de oplossing waarop je volgens de overeenkomst en de wet recht hebt.
09 — Prijsverschil bij een alternatief
Is een door jou gekozen alternatief goedkoper dan het oorspronkelijke product, dan wordt het relevante prijsverschil terugbetaald.
Is het alternatief duurder, dan wordt het hogere bedrag niet zonder jouw duidelijke akkoord in rekening gebracht.
Je hoeft nooit een duurder vervangend product te accepteren om een probleem met beschikbaarheid op te lossen.
10 — Gedeeltelijk beschikbare bestellingen
Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen en is slechts één product vertraagd of niet leverbaar, dan bekijken wij of de overige artikelen afzonderlijk kunnen worden geleverd.
Afhankelijk van de bestelling kunnen beschikbare producten eerder worden verzonden en kan het vertraagde artikel later volgen.
Wanneer artikelen functioneel als één geheel zijn gekocht, beoordelen wij ook of een gedeeltelijke levering redelijk is.
Wij brengen geen onverwachte extra verzendkosten in rekening uitsluitend omdat wij zelf besluiten een bestelling in meerdere zendingen te verdelen.
11 — Wil je niet langer wachten?
Wanneer de levering te laat is en de wettelijke voorwaarden voor beëindiging zijn vervuld, kun je aangeven dat je de betreffende overeenkomst of het betreffende deel daarvan wilt beëindigen.
Vermeld daarbij je bestelnummer en welk artikel door de vertraging wordt geraakt.
Wij beoordelen je verzoek op basis van de overeengekomen levertermijn, eventuele aanvullende termijn en de toepasselijke consumentenregels.
12 — Terugbetaling bij niet-levering
Wanneer de overeenkomst rechtsgeldig wordt beëindigd omdat wij het product niet kunnen of niet tijdig kunnen leveren, betalen wij de bedragen terug waarop je voor het betreffende product recht hebt.
De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats via dezelfde betaalmethode die oorspronkelijk is gebruikt, tenzij rechtsgeldig iets anders met je wordt afgesproken.
Na verwerking van de terugbetaling kan je bank of betaalprovider nog enige verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.
13 — Geen automatische vervanging
Een niet-leverbaar meubel wordt niet zonder jouw toestemming vervangen door een ander model, andere kleur of andere uitvoering.
Ook een product met vergelijkbare afmetingen of functies wordt pas geleverd wanneer jij akkoord bent met de wijziging.
Zo blijft duidelijk welk product je daadwerkelijk hebt besteld en waarvoor je betaalt.
14 — Vertraging door de vervoerder
Is je bestelling al verzonden maar blijft de tracking langer dan verwacht ongewijzigd, dan kan sprake zijn van een vertraging binnen het vervoerdersnetwerk.
Neem contact met ons op wanneer de levering duidelijk buiten de aangekondigde termijn valt. Waar nodig kunnen wij de vervoerder benaderen om de status te onderzoeken.
Wanneer wij als verkoper verantwoordelijk zijn voor de levering, vragen wij je niet om onze wettelijke verantwoordelijkheid volledig zelf bij de vervoerder af te handelen.
15 — Vertraging is niet hetzelfde als verlies
Een vertraagde trackingupdate betekent niet automatisch dat een pakket verloren is gegaan.
Sommige zendingen krijgen gedurende transport tijdelijk geen nieuwe scan. Wanneer daarvoor aanleiding bestaat, laten wij eerst onderzoeken waar het pakket zich bevindt.
Blijkt een zending daadwerkelijk verloren te zijn, dan zoeken wij een passende oplossing overeenkomstig de bestelling en je wettelijke rechten.
16 — Voorraadstatus op de website
Wij proberen voorraad- en beschikbaarheidsinformatie zo actueel mogelijk te houden.
Toch kan in uitzonderlijke gevallen blijken dat meerdere bestellingen vrijwel gelijktijdig zijn geplaatst of dat een voorraadregistratie niet overeenkomt met de daadwerkelijk beschikbare voorraad.
Wanneer dit gevolgen heeft voor een reeds geplaatste bestelling, informeren wij je en bieden wij een passende vervolgstap in plaats van stilzwijgend een ander product te leveren.
17 — Je wettelijke rechten blijven gelden
Deze pagina beschrijft hoe wij praktisch omgaan met vertraagde en niet-leverbare producten.
De hierin genoemde alternatieven vervangen geen wettelijke rechten die je hebt bij niet-levering, te late levering of een andere tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
Deze regels beperken je wettelijke consumentenrechten niet.
18 — Contact bij vertraging of niet-leverbaarheid
Heb je een vraag over een vertraagde bestelling of een product dat niet meer leverbaar is, neem dan contact op en vermeld je bestelnummer zodat wij de actuele status kunnen controleren.
Handelsnaam: pagecedar
Website: https://pagecedar.com/
E-mail: simpleashnjmkl@pagecedar.com
Telefoon: +81 (709) 242 68 69
Adres: Kobari 3-22-8, Dai 2 Nisshin Building 210, Nishi-ku, Niigata, Niigata 950-2022, Japan.
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. Tijdens weekenden en feestdagen kan de reactietijd langer zijn.